Returinformasjon
Denne erklæringen beskriver hvordan retur, angrerett, refusjon og reklamasjon håndteres ved kjøp fra Unonight.shop.
Sist oppdatert: 28. juni 2026
1. Selger
Unonight.shop eies og drives av Aipify Group AS
Daniel Hansens gate 7
5008 Bergen
Norge
Organisasjonsnummer: 937 978 960
E-post: support@unonight.shop
Den registrerte forretningsadressen er ikke automatisk returadresse. Kontakt oss før retur for å få korrekt returinformasjon.
2. 14 dagers angrerett
Ved kjøp på nett har du som hovedregel 14 dagers angrerett. Angrefristen begynner normalt dagen etter at du, eller en tredjeperson du har utpekt, har mottatt varen. Dersom én bestilling leveres i flere separate forsendelser, begynner fristen normalt dagen etter at den siste varen er mottatt. Du trenger ikke oppgi noen grunn for å bruke angreretten.
3. Slik bruker du angreretten
Du må gi oss en tydelig melding om at du ønsker å gå fra kjøpet før angrefristen utløper. Meldingen kan sendes til support@unonight.shop eller via butikkens angreskjema.
Oppgi gjerne navn, ordrenummer, hvilke varer du ønsker å returnere og datoen varen ble mottatt. En uavhentet pakke regnes ikke i seg selv som en tydelig melding om bruk av angreretten.
4. Frist for å sende returen
Etter at du har meldt fra om at du bruker angreretten, skal varen sendes tilbake uten unødig opphold og senest 14 dager etter at meldingen ble sendt. Kontakt support@unonight.shop før du sender varen for å få korrekt returadresse. Ikke send retur til den registrerte forretningsadressen med mindre dette uttrykkelig er oppgitt i returinstruksjonen.
5. Returkostnader
Ved ordinær bruk av angreretten dekker kunden de direkte kostnadene ved returen, med mindre noe annet er uttrykkelig avtalt. Dersom returen skyldes feil vare, transportskade eller en mangel selger er ansvarlig for, dekker vi nødvendige og rimelige returkostnader etter nærmere avtale.
6. Krav til varen ved angrerett
Du kan undersøke varen på samme måte som i en fysisk butikk. Du kan bli ansvarlig for redusert verdi dersom varen er håndtert mer enn nødvendig. Varen bør returneres forsvarlig pakket, med alle medfølgende deler, med ordrenummer og i original emballasje når dette er praktisk mulig. Ta vare på innleveringskvittering og sporingsinformasjon frem til returen er ferdigbehandlet.
7. Forseglede hygiene- og intimprodukter
Angreretten gjelder ikke for en forseglet vare som av hensyn til helsevern eller hygiene ikke er egnet for retur, dersom forseglingen er brutt etter levering. Unntaket gjelder bare når varen var forseglet ved levering, er av en type som av helse- eller hygienehensyn ikke er egnet for retur, forseglingen er brutt etter levering, og du ble tydelig informert før kjøpet om at angreretten bortfaller dersom forseglingen brytes. Et slikt unntak begrenser ikke reklamasjonsretten dersom varen er defekt eller mangelfull.
8. Varer som ikke kan returneres etter angreretten
Angreretten kan være unntatt for forseglede hygienevarer der forseglingen er brutt, varer fremstilt etter kundens spesifikasjoner, varer som raskt forringes, og andre varer som uttrykkelig er unntatt etter loven. Et unntak fra angreretten påvirker ikke retten til å reklamere på en mangel.
9. Tilbakebetaling ved angrerett
Ved gyldig bruk av angreretten tilbakebetaler vi mottatt betaling for de returnerte varene. Ved full angring tilbakebetales også kostnaden for rimeligste standardlevering. Tilleggskostnader for dyrere leveringsmåte refunderes ikke. Tilbakebetalingen gjennomføres senest 14 dager etter at vi mottok meldingen, men vi kan holde tilbake tilbakebetalingen til varen er mottatt eller dokumentert sendt. Du skal ikke belastes gebyr for selve tilbakebetalingen.
10. Delvis retur
Du kan bruke angreretten for én eller flere varer i en bestilling. Ved delvis retur tilbakebetales prisen for de returnerte varene. Den opprinnelige leveringskostnaden refunderes normalt ikke dersom du beholder andre varer fra samme bestilling. Eventuelle rabatter kan bli beregnet på nytt dersom vilkårene ikke lenger er oppfylt.
11. Feil vare, skade eller mangel
Dersom du har mottatt feil vare, en skadet vare eller en vare med mulig mangel, kontakt support@unonight.shop. Oppgi ordrenummer, beskrivelse av feilen, når feilen ble oppdaget og bilder dersom relevant. Ikke kast varen eller emballasjen før saken er vurdert. Avhengig av forholdet kan du ha krav på retting, omlevering, prisavslag, heving eller erstatning.
12. Reklamasjonsfrist
Reklamasjon må fremsettes innen rimelig tid etter at du oppdaget mangelen. En reklamasjon innen to måneder regnes alltid som rettidig. Den alminnelige reklamasjonsfristen er to år, og fem år for varer som er ment å vare vesentlig lenger. Angrerett, reklamasjonsrett og eventuell garanti er separate rettigheter.
13. Refusjon ved feil eller manglende levering
Dersom en bestilling ikke kan leveres, tilbakebetaler vi beløpet for den delen som ikke leveres. Kontakt order@unonight.shop dersom pakken ikke er sendt som forventet, sporingen ikke oppdateres, pakken er registrert levert men ikke mottatt, eller leveransen mangler en vare.
14. Uavhentede pakker og feil adresse
En uavhentet pakke regnes ikke automatisk som bruk av angreretten – du må sende oss en tydelig melding. Når en pakke returneres fordi den ikke er hentet eller fordi kunden har oppgitt feil adresse, kan vi kreve dekning av dokumenterte og rimelige direkte kostnader til frakt og retur så langt loven tillater det.
15. Bytte
Vi tilbyr ikke automatisk direkte bytte av vare. Den enkleste løsningen er normalt å kontakte support@unonight.shop, returnere varen etter gjeldende regler og legge inn en ny bestilling på ønsket vare. Dersom varen har en mangel, vurderes omlevering etter forbrukerkjøpslovens regler.
16. Gavekort og tilgodebeløp
Refusjon av kjøp betalt med gavekort tilbakeføres normalt til samme gavekort eller betalingskilde. Gavekort kan ikke kreves utbetalt i kontanter med mindre dette følger av lov. Dersom en bestilling ble betalt med flere betalingsmåter, kan refusjonen fordeles mellom de opprinnelige betalingsmåtene.
17. Slik pakker du returen
Bruk egnet ytteremballasje, beskytt varen mot støt og fuktighet, legg ved ordrenummer, unngå å feste fraktetikett direkte på produktets salgsemballasje, og bruk sporbar forsendelse når det er praktisk. Kunden har ansvaret for varen under returforsendelsen ved ordinær angrerett frem til varen er mottatt av oss.
18. Returer uten forhåndskontakt
Manglende forhåndskontakt fjerner ikke en gyldig lovfestet angrerett eller reklamasjonsrett. Forhåndskontakt anbefales likevel for å sikre korrekt returadresse, riktig behandling, rask identifisering og eventuell avtale om returkostnader. Returer til feil adresse kan føre til forsinkelse.
19. Retur i oppkrav
Returer skal ikke sendes i oppkrav uten at dette er skriftlig avtalt på forhånd. Forsendelser sendt i oppkrav uten avtale kan bli avvist. Dette begrenser ikke angreretten eller reklamasjonsretten, men kunden må benytte en egnet returmetode.
20. Behandling av returen
Når vi mottar en retur, kontrollerer vi at returen kan kobles til riktig bestilling, hvilke varer som er mottatt, varens tilstand, om eventuell forsegling er intakt, om alle deler følger med, og om saken gjelder angrerett, reklamasjon eller feil levering. Du får beskjed dersom vi trenger mer informasjon.
21. Betalingsspørsmål
Spørsmål om en konkret tilbakebetaling eller betalingsstatus kan sendes til payment@unonight.shop. Oppgi ordrenummer, men ikke send fullstendig kortnummer, sikkerhetskode eller passord på e-post.
22. Kontakt
Retur, angrerett og reklamasjon: support@unonight.shop
Ordre, frakt og levering: order@unonight.shop
Betaling og tilbakebetaling: payment@unonight.shop
Aipify Group AS
Daniel Hansens gate 7
5008 Bergen
Norge
Organisasjonsnummer: 937 978 960