VANLIGA FRÅGOR

VANLIGA FRÅGOR

Här hittar du svar på vanliga frågor om beställning, betalning, leverans, retur, integritet och Unonight-önskelistan.

Senast uppdaterad: 28 juni 2026

BESTÄLLNING

  1. MÅSTE JAG VARA MEDLEM PÅ UNONIGHT.COM FÖR ATT HANDLA?

Nej. Alla personer som har fyllt 18 år kan handla direkt på Unonight.shop utan att vara medlem på Unonight.com.

Medlemskap på Unonight.com krävs endast om du vill använda medlemsfunktioner, till exempel Unonight-önskelistan.

  1. MÅSTE JAG SKAPA ETT KUNDKONTO?

Nej. Du kan normalt genomföra köpet utan att skapa ett kundkonto.

Ett kundkonto kan göra det enklare att se orderhistorik, sparade adresser och annan kontoinformation.

  1. HUR VET JAG ATT MIN BESTÄLLNING HAR REGISTRERATS?

När beställningen är slutförd visas en orderbekräftelse i webbutiken och du får normalt en orderbekräftelse via e-post.

Kontrollera även skräppost eller kampanjfliken om du inte ser meddelandet.

Om du fortfarande inte har fått någon bekräftelse, kontakta:

order@unonight.shop

Ange namn och e-postadressen som användes vid köpet.

  1. KAN JAG ÄNDRA ELLER AVBESTÄLLA EN BESTÄLLNING?

Kontakta order@unonight.shop så snart som möjligt.

Vi försöker hjälpa till om beställningen ännu inte har behandlats eller skickats. När ordern har skickats kan den normalt inte längre ändras eller avbeställas, men ångerrätten kan fortfarande gälla efter att varan har mottagits.

  1. VAR HITTAR JAG ORDERSTATUS OCH SPÅRNING?

När beställningen har skickats får du normalt ett e-postmeddelande med orderstatus och spårningsinformation om spårbar leverans är tillgänglig.

Du kan också hitta orderuppgifter via kundkontot om du har ett aktivt konto.

BETALNING

  1. VILKA BETALNINGSMETODER KAN JAG ANVÄNDA?

Tillgängliga betalningsmetoder visas i kassan och kan omfatta:

  • Shop Pay

  • Visa

  • Mastercard

  • American Express

  • Maestro

  • UnionPay

  • Apple Pay

  • Google Pay

  • Klarna

Vilka alternativ som visas kan variera beroende på enhet, land, ordersumma och betalningsleverantör.

  1. ÄR DET SÄKERT ATT BETALA I BUTIKEN?

Betalningen genomförs i Shopifys krypterade kassa och behandlas av Shopify och de aktuella betalningsleverantörerna.

Unonight.shop tar normalt inte emot fullständiga kortnummer eller säkerhetskoder.

Skicka inte kortnummer, säkerhetskod, BankID-information eller lösenord via e-post.

  1. NÄR DRAS BETALNINGEN?

Tidpunkten beror på vilken betalningsmetod du väljer.

Kortbetalningar kan reserveras eller debiteras när beställningen behandlas. Vid användning av Klarna, Shop Pay eller andra betalningsleverantörer gäller även leverantörens egna villkor.

Frågor om en specifik betalning kan skickas till:

payment@unonight.shop

  1. KAN JAG BETALA MED PRESENTKORT?

Ja. Om du har ett giltigt presentkort för Unonight.shop kan koden anges i fältet för presentkort eller rabatt i kassan.

Ett presentkort kan kombineras med en annan betalningsmetod om saldot inte täcker hela beställningen och kassan tillåter detta.

  1. VARFÖR NEKADES MIN BETALNING?

En betalning kan nekas av banken eller betalningsleverantören på grund av bland annat:

  • felaktiga kortuppgifter

  • otillräckligt saldo

  • utgånget kort

  • säkerhetskontroll

  • köpgräns

  • nekad BankID- eller identitetskontroll

Kontrollera uppgifterna och försök igen. Kontakta banken eller betalningsleverantören om problemet kvarstår.

LEVERANS OCH DISKRETION

  1. HUR PACKAS MIN BESTÄLLNING?

Beställningar skickas i diskret emballage utan onödig information om innehållet på utsidan.

Nödvändig avsändar-, frakt- och transportinformation kan fortfarande framgå av etiketten.

  1. VAD KOSTAR FRAKTEN?

Tillgängliga fraktalternativ och den slutliga fraktkostnaden visas i kassan innan köpet slutförs.

Kostnaden kan variera beroende på leveransadress, orderstorlek, vikt och vald leveransmetod.

  1. HUR LÅNG ÄR LEVERANSTIDEN?

Beräknad leveranstid visas där den är tillgänglig i webbutiken eller i kassan.

Leveranstiden kan variera beroende på lagerstatus, leverantör, transportör, leveransort, helger och högtider.

Angivna leveranstider är uppskattningar om inte ett visst leveransdatum uttryckligen har avtalats.

  1. KAN JAG SPÅRA PAKETET?

Ja, när spårbar frakt är tillgänglig.

Spårningsinformation skickas normalt via e-post efter att paketet har skickats. Det kan ta en stund innan transportören uppdaterar spårningsstatusen.

  1. VAD GÖR JAG OM PAKETET ÄR FÖRSENAT ELLER SAKNAS?

Kontrollera först spårningsinformationen och leveransadressen.

Kontakta därefter:

order@unonight.shop

Ange ordernummer och beskriv vad som saknas eller vilken status spårningen visar.

  1. VAD HÄNDER OM JAG INTE HÄMTAR PAKETET?

Ett paket som inte hämtas räknas inte automatiskt som att ångerrätten har använts.

Om paketet returneras på grund av att det inte hämtats kan dokumenterade och rimliga direkta frakt- och returkostnader dras av eller krävas ersatta i den mån lagen tillåter det.

Kontakta oss tydligt om du vill använda ångerrätten.

RETUR, ÅNGERRÄTT OCH REKLAMATION

  1. HAR JAG ÅNGERRÄTT?

Vid köp på nätet har du som huvudregel 14 dagars ångerrätt.

Fristen börjar normalt dagen efter att du, eller en tredje person som du har utsett, har tagit emot varan.

Du måste ge oss ett tydligt meddelande innan fristen löper ut. Du kan använda butikens ångerblankett eller kontakta:

support@unonight.shop

  1. HUR RETURNERAR JAG EN VARA?

Kontakta support@unonight.shop innan du skickar varan.

Du får rätt returadress och nödvändiga returinstruktioner. Den registrerade företagsadressen är inte automatiskt returadress.

Varan måste packas säkert. Spara kvitto och spårningsinformation tills returen är fullständigt behandlad.

  1. VEM BETALAR RETUREN?

Vid vanlig användning av ångerrätten står kunden normalt för de direkta returkostnaderna.

Om returen beror på fel vara, transportskada eller ett fel som vi ansvarar för, kommer vi överens med dig om nödvändig retur och kostnadstäckning.

  1. KAN INTIMPRODUKTER OCH HYGIENVAROR RETURNERAS?

Det beror på varan och dess skick.

Ångerrätten kan upphöra för en förseglad vara som av hälso- eller hygienskäl inte är lämplig att returnera, om förseglingen har brutits efter leveransen och du tydligt informerades om detta före köpet.

Att en vara är en intimprodukt är inte i sig tillräckligt för att ångerrätten ska upphöra.

Ett eventuellt undantag från ångerrätten begränsar inte reklamationsrätten om varan är felaktig, defekt eller bristfällig.

  1. NÄR FÅR JAG PENGARNA TILLBAKA?

Vid giltig ångerrätt återbetalar vi normalt beloppet utan onödigt dröjsmål och senast 14 dagar efter att vi mottagit ditt meddelande.

Vi kan hålla inne återbetalningen tills vi har fått varan eller tills du har dokumenterat att den har skickats tillbaka.

Banken eller betalningsleverantören kan behöva ytterligare tid innan beloppet syns på kontot.

  1. VAD GÖR JAG OM VARAN ÄR SKADAD, FELAKTIG ELLER DEFEKT?

Kontakta:

support@unonight.shop

Ange ordernummer, beskriv problemet och bifoga gärna bilder om det är relevant.

Kasta inte varan eller emballaget innan ärendet har bedömts.

Du har normalt minst två års reklamationsfrist när du köper från en professionell säljare. För varor som är avsedda att hålla betydligt längre kan fristen vara fem år.

UNONIGHT-ÖNSKELISTAN

  1. VAD ÄR UNONIGHT-ÖNSKELISTAN?

Unonight-önskelistan är en medlemsfunktion kopplad till Unonight.com.

Den gör det möjligt för medlemmar att spara produkter från Unonight.shop på sin medlemsprofil så att produkterna enkelt kan hittas igen eller användas i funktioner på Unonight.com.

  1. MÅSTE JAG VARA MEDLEM FÖR ATT ANVÄNDA ÖNSKELISTAN?

Ja. Önskelistan är avsedd för medlemmar på Unonight.com.

Om du inte är inloggad kan du skickas vidare till inloggning eller registrering på Unonight.com.

Du behöver inte vara medlem för att köpa produkten direkt på Unonight.shop.

  1. KÖPS PRODUKTEN NÄR JAG LÄGGER DEN I ÖNSKELISTAN?

Nej. Att lägga en produkt i önskelistan är inte ett köp eller en reservation.

Pris, lagerstatus och tillgänglighet kan ändras innan du genomför köpet.

PRODUKTER OCH LAGER

  1. HUR VET JAG OM EN VARA FINNS I LAGER?

Lagerstatus visas på produktsidan eller genom att köpknappen är tillgänglig.

En vara kan ta slut mellan det att den läggs i varukorgen och betalningen slutförs.

  1. KOMMER SLUTSÅLDA VAROR TILLBAKA?

Vissa varor kan komma tillbaka i lager, medan andra kan utgå.

Följ produktsidan eller kontakta support@unonight.shop om du vill ha information om en viss vara.

  1. HUR VÄLJER JAG RÄTT STORLEK?

Läs produktbeskrivningen och eventuell storleksguide innan du beställer.

Storlekar kan variera mellan produkter och leverantörer. Kontrollera alltid måtten för den aktuella varan när de anges.

  1. HUR TAR JAG HAND OM PRODUKTEN?

Följ tvätt-, användnings- och skötselanvisningarna som följer med produkten eller står i produktbeskrivningen.

Felaktig användning, rengöring eller förvaring kan skada varan och påverka dess livslängd.

ÅLDERSGRÄNS, INTEGRITET OCH KONTAKT

  1. FINNS DET EN ÅLDERSGRÄNS I BUTIKEN?

Ja. Unonight.shop är avsedd för personer som har fyllt 18 år.

Genom att använda butiken och genomföra ett köp bekräftar du att du är minst 18 år.

  1. HUR BEHANDLAS MINA PERSONUPPGIFTER?

Personuppgifter behandlas i enlighet med butikens integritetspolicy.

Där hittar du information om bland annat:

  • vilka uppgifter vi behandlar

  • varför de används

  • vem de delas med

  • lagringstid

  • cookies

  • dina rättigheter

  1. HUR KONTAKTAR JAG ER?

Allmän kundservice, retur och reklamation:

support@unonight.shop

Order, frakt och leverans:

order@unonight.shop

Betalning och återbetalning:

payment@unonight.shop

Vi rekommenderar att du anger ordernummer när frågan gäller ett köp.

FÖRETAGSINFORMATION

Unonight.shop ägs och drivs av Aipify Group AS
Daniel Hansens gate 7
5008 Bergen
Norge
Organisationsnummer: 937 978 960
E-post: support@unonight.shop