RETUR OCH ÅTERBETALNING
Denna policy beskriver hur retur, ångerrätt, återbetalning och reklamation hanteras vid köp från Unonight.shop.
Senast uppdaterad: 28 juni 2026
- SÄLJARE
Unonight.shop ägs och drivs av Aipify Group AS
Daniel Hansens gate 7
5008 Bergen
Norge
Organisationsnummer: 937 978 960
E-post: support@unonight.shop
Den registrerade företagsadressen är inte automatiskt returadress. Kontakta oss före retur för att få korrekt returinformation.
- 14 DAGARS ÅNGERRÄTT
Vid köp på nätet har du som huvudregel 14 dagars ångerrätt.
Ångerfristen börjar normalt dagen efter att du, eller en tredje person som du har utsett, har tagit emot varan.
Om en beställning levereras i flera separata försändelser börjar fristen normalt dagen efter att den sista varan har tagits emot.
Du behöver inte ange någon anledning för att använda ångerrätten.
- SÅ ANVÄNDER DU ÅNGERRÄTTEN
Du måste lämna ett tydligt meddelande om att du vill frånträda köpet innan ångerfristen löper ut.
Meddelandet kan skickas till:
Du kan också använda butikens ångerblankett.
Ange gärna:
- namn
- ordernummer
- vilka varor du vill returnera
- datumet då varan mottogs
Det räcker att meddelandet har skickats innan ångerfristen löper ut.
Ett paket som inte hämtas ut räknas inte i sig som ett tydligt meddelande om att ångerrätten används.
- FRIST FÖR ATT SKICKA RETUREN
Efter att du har meddelat att du använder ångerrätten ska varan skickas tillbaka utan onödigt dröjsmål och senast 14 dagar efter att meddelandet skickades.
Kontakta support@unonight.shop innan du skickar varan så att du får rätt returadress och nödvändiga returinstruktioner.
Skicka inte returen till den registrerade företagsadressen om detta inte uttryckligen anges i returinstruktionen.
- RETURKOSTNADER
Vid vanlig användning av ångerrätten står kunden för de direkta returkostnaderna, om inget annat uttryckligen har avtalats.
Om returen beror på fel vara, transportskada eller ett fel som säljaren ansvarar för, står vi för nödvändiga och rimliga returkostnader enligt överenskommelse.
Beställ inte en kostsam returmetod utan att först stämma av detta med oss om du förväntar dig att vi ska stå för kostnaden.
- KRAV PÅ VARAN VID ÅNGERRÄTT
Du får undersöka varan på samma sätt som du normalt skulle göra i en fysisk butik.
Du kan bli ansvarig för en värdeminskning om varan har hanterats mer än vad som är nödvändigt för att fastställa dess art, egenskaper och funktion.
Varan bör returneras:
- väl emballerad
- med alla medföljande delar och tillbehör
- med ordernummer eller annan information som identifierar returen
- i originalförpackning när detta är praktiskt möjligt
Avsaknad av originalförpackning innebär inte automatiskt att ångerrätten upphör, men kan påverka varans värde om varan eller förpackningen har skadats utöver vad som var nödvändigt för undersökningen.
Spara inlämningskvitto och spårningsinformation tills returen är färdigbehandlad.
- FÖRSEGLADE HYGIEN- OCH INTIMPRODUKTER
Ångerrätten gäller inte för en förseglad vara som av hälso- eller hygienskäl inte är lämplig att returnera om förseglingen har brutits efter leveransen.
Undantaget gäller endast när samtliga följande villkor är uppfyllda:
- varan var förseglad vid leveransen
- varan är av en typ som av hälso- eller hygienskäl inte är lämplig att returnera
- förseglingen har brutits efter leveransen
- du informerades tydligt före köpet om att ångerrätten upphör om förseglingen bryts
Detta kan vara relevant för vissa intimprodukter, kosmetika, underkläder och liknande varor.
Att en vara är en intimprodukt är inte i sig tillräckligt för att ångerrätten ska upphöra. Lagkraven måste vara uppfyllda och förseglingen måste vara bruten.
Undantaget begränsar inte reklamationsrätten om varan är defekt, felaktig eller bristfällig.
- VAROR SOM KAN VARA UNDANTAGNA FRÅN ÅNGERRÄTTEN
Ångerrätten kan vara undantagen för varor eller omständigheter som omfattas av lagens undantag.
Detta kan bland annat gälla:
- förseglade hygienvaror där förseglingen har brutits och lagens övriga villkor är uppfyllda
- varor som har tillverkats enligt kundens specifikationer eller fått en tydlig personlig prägel
- varor som snabbt försämras eller blir för gamla
- andra varor som uttryckligen är undantagna enligt lag
Ett undantag från ångerrätten påverkar inte rätten att reklamera ett fel.
- ÅTERBETALNING VID ÅNGERRÄTT
Vid giltig användning av ångerrätten återbetalar vi den betalning som mottagits för de returnerade varorna.
Om du ångrar hela köpet återbetalas även kostnaden för det billigaste standardleveransalternativ som erbjöds vid beställningen.
Extra kostnader som uppstod därför att du valde en dyrare leveransmetod än det billigaste standardalternativet återbetalas inte.
Återbetalningen genomförs utan onödigt dröjsmål och senast 14 dagar efter att vi tog emot meddelandet om att ångerrätten används.
Vi kan hålla inne återbetalningen tills:
- vi har tagit emot varan, eller
- du har dokumenterat att varan har skickats tillbaka
Det som inträffar först gäller.
Återbetalningen sker normalt med samma betalningsmetod som användes vid köpet, om inget annat uttryckligen har avtalats.
Du ska inte belastas med någon avgift för själva återbetalningen.
Banker och betalningsleverantörer kan behöva ytterligare behandlingstid innan beloppet syns på kontot.
- DELVIS RETUR
Du kan använda ångerrätten för en eller flera varor i en beställning.
Vid delvis retur återbetalas priset för de returnerade varorna.
Den ursprungliga leveranskostnaden återbetalas normalt inte om du behåller andra varor från samma beställning, om inte lagen eller omständigheterna kräver något annat.
Rabatter, paketerbjudanden eller tröskelbaserade förmåner kan räknas om om villkoren för rabatten inte längre är uppfyllda efter returen.
En eventuell justering ska vara saklig, tydlig och får inte begränsa lagstadgade rättigheter.
- FEL VARA, SKADA ELLER FEL
Om du har fått fel vara, en skadad vara eller en vara med ett möjligt fel, kontakta:
Ange gärna:
- ordernummer
- beskrivning av felet
- när felet upptäcktes
- bilder eller video om detta är relevant
Kasta inte varan, produktförpackningen eller transportförpackningen innan ärendet har bedömts om skadan kan ha uppstått under transporten.
Vi kan begära rimlig dokumentation för att behandla ärendet. Detta begränsar inte dina lagstadgade rättigheter.
Beroende på omständigheterna kan du ha rätt till:
- avhjälpande
- omleverans
- prisavdrag
- hävning
- ersättning
Utfallet bedöms enligt den norska forbrukerkjøpsloven.
- REKLAMATIONSFRIST
Reklamation måste göras inom rimlig tid efter att du upptäckte eller borde ha upptäckt felet.
En reklamation som görs inom två månader efter att felet upptäcktes anses alltid ha gjorts i rätt tid.
Den allmänna reklamationsfristen är två år.
För varor som vid normal användning är avsedda att hålla väsentligt längre kan reklamationsfristen vara fem år.
Ångerrätt, reklamationsrätt och eventuell frivillig garanti är separata rättigheter.
- ÅTERBETALNING VID FEL ELLER UTEBLIVEN LEVERANS
Om en beställning eller vara inte kan levereras återbetalar vi beloppet för den del som inte levereras.
Vid utebliven leverans eller väsentlig försening gäller rättigheterna enligt den norska forbrukerkjøpsloven.
Kontakta order@unonight.shop om:
- paketet inte har skickats som förväntat
- spårningen inte uppdateras
- paketet är registrerat som levererat men inte har mottagits
- du har fått fel antal varor
- en vara saknas i leveransen
- EJ UTHÄMTADE PAKET OCH FELAKTIG ADRESS
Ett paket som inte hämtas ut räknas inte automatiskt som användning av ångerrätten.
Om du vill ångra köpet måste du skicka ett tydligt meddelande till oss.
Om ett paket returneras på grund av att det inte har hämtats, eller för att kunden har angett en ofullständig eller felaktig adress, kan vi kräva ersättning för dokumenterade och rimliga direkta frakt- och returkostnader i den utsträckning lagen tillåter.
Detta begränsar inte dina tvingande konsumenträttigheter.
- BYTE
Vi erbjuder inte automatiskt direkt byte av vara.
Den enklaste lösningen är normalt att:
- kontakta support@unonight.shop
- returnera varan enligt gällande regler
- göra en ny beställning på önskad vara
Om varan har ett fel bedöms omleverans enligt den norska forbrukerkjøpsloven och är inte beroende av denna vanliga bytesprocess.
- PRESENTKORT OCH TILLGODOHAVANDE
Återbetalning av köp som har betalats med presentkort eller tillgodohavande återförs normalt till samma presentkort eller betalningskälla.
Presentkort kan inte krävas utbetalda i kontanter om detta inte följer av lag eller har avtalats särskilt.
Om en beställning betalades med flera betalningsmetoder kan återbetalningen fördelas mellan de ursprungliga betalningsmetoderna.
- SÅ PACKAR DU RETUREN
För att minska risken för skada:
- använd lämpligt ytteremballage
- skydda varan mot stötar, fukt och öppning under transporten
- bifoga ordernummer eller returidentifiering
- fäst inte fraktetiketten direkt på produktens försäljningsförpackning
- använd spårbar frakt när det är praktiskt möjligt
Spara inlämningskvittot tills returen har tagits emot och färdigbehandlats.
- RETURER UTAN FÖRHANDSKONTAKT
Avsaknad av förhandskontakt tar inte bort en giltig lagstadgad ångerrätt eller reklamationsrätt.
Förhandskontakt rekommenderas ändå för att säkerställa:
- korrekt returadress
- korrekt behandling
- snabb identifiering av returen
- eventuell överenskommelse om returkostnader
- säker hantering av hygienprodukter
Returer till fel adress kan leda till försening eller att försändelsen returneras till kunden.
- RETUR MOT POSTFÖRSKOTT
Returer får inte skickas mot postförskott om detta inte har avtalats skriftligen i förväg.
Försändelser som skickas mot postförskott utan avtal kan avvisas eller lämnas outhämtade.
Detta begränsar inte ångerrätten eller reklamationsrätten, men kunden måste använda en lämplig returmetod.
- BEHANDLING AV RETUREN
När vi tar emot en retur kontrollerar vi bland annat:
- att returen kan kopplas till rätt beställning
- vilka varor som har mottagits
- varornas skick
- om en eventuell försegling är obruten
- om alla delar och tillbehör finns med
- om ärendet gäller ångerrätt, reklamation eller felaktig leverans
Du får besked om vi behöver mer information.
- BETALNINGSFRÅGOR
Frågor om en specifik återbetalning eller betalningsstatus kan skickas till:
Ange ordernummer, men skicka inte fullständigt kortnummer, säkerhetskod, BankID-information eller lösenord via e-post.
- KONTAKT
Retur, ångerrätt och reklamation:
support@unonight.shop
Order, frakt och leverans:
order@unonight.shop
Betalning och återbetalning:
payment@unonight.shop
Unonight.shop ägs och drivs av Aipify Group AS
Daniel Hansens gate 7
5008 Bergen
Norge
Organisationsnummer: 937 978 960