OFTE STILLEDE SPØRGSMÅL

OFTE STILLEDE SPØRGSMÅL

Her finder du svar på almindelige spørgsmål om bestilling, betaling, levering, retur, privatliv og Unonight-ønskelisten.

Senest opdateret: 28. juni 2026

BESTILLING

  1. SKAL JEG VÆRE MEDLEM PÅ UNONIGHT.COM FOR AT HANDLE?

Nej. Alle personer over 18 år kan handle direkte på Unonight.shop uden at være medlem på Unonight.com.

Medlemskab på Unonight.com er kun nødvendigt, hvis du vil bruge medlemsfunktioner som Unonight-ønskelisten.

  1. SKAL JEG OPRETTE EN KUNDEKONTO?

Nej. Du kan normalt gennemføre købet uden at oprette en kundekonto.

En kundekonto kan gøre det lettere at se ordrehistorik, gemte adresser og andre kontooplysninger.

  1. HVORDAN VED JEG, AT MIN BESTILLING ER REGISTRERET?

Når bestillingen er gennemført, vises en ordrebekræftelse i webshoppen, og du modtager normalt en ordrebekræftelse via e-mail.

Kontrollér også spam- eller reklamefanen, hvis du ikke kan se beskeden.

Hvis du stadig ikke har modtaget en bekræftelse, kontakt:

order@unonight.shop

Oplys navn og den e-mailadresse, der blev brugt ved købet.

  1. KAN JEG ÆNDRE ELLER ANNULLERE EN BESTILLING?

Kontakt order@unonight.shop så hurtigt som muligt.

Vi forsøger at hjælpe, hvis bestillingen endnu ikke er behandlet eller afsendt. Når ordren er sendt, kan den normalt ikke længere ændres eller annulleres, men fortrydelsesretten kan stadig gælde, efter varen er modtaget.

  1. HVOR FINDER JEG ORDRESTATUS OG SPORING?

Når bestillingen er sendt, modtager du normalt en e-mail med ordrestatus og sporingsoplysninger, hvis sporbar levering er tilgængelig.

Du kan også finde ordreoplysninger via kundekontoen, hvis du har en aktiv konto.

BETALING

  1. HVILKE BETALINGSMETODER KAN JEG BRUGE?

Tilgængelige betalingsmetoder vises i checkout og kan omfatte:

  • Shop Pay

  • Visa

  • Mastercard

  • American Express

  • Maestro

  • UnionPay

  • Apple Pay

  • Google Pay

  • Klarna

Hvilke muligheder der vises, kan variere efter enhed, land, ordrestørrelse og betalingsudbyder.

  1. ER DET SIKKERT AT BETALE I BUTIKKEN?

Betalingen gennemføres i Shopifys krypterede checkout og behandles af Shopify og de relevante betalingsudbydere.

Unonight.shop modtager normalt ikke fulde kortnumre eller sikkerhedskoder.

Send ikke kortnummer, sikkerhedskode, BankID-oplysninger eller adgangskoder via e-mail.

  1. HVORNÅR TRÆKKES BETALINGEN?

Tidspunktet afhænger af den betalingsmetode, du vælger.

Kortbetalinger kan blive reserveret eller trukket, når bestillingen behandles. Ved brug af Klarna, Shop Pay eller andre betalingsudbydere gælder også udbyderens egne vilkår.

Spørgsmål om en konkret betaling kan sendes til:

payment@unonight.shop

  1. KAN JEG BETALE MED GAVEKORT?

Ja. Hvis du har et gyldigt gavekort til Unonight.shop, kan koden indtastes i feltet til gavekort eller rabat i checkout.

Et gavekort kan kombineres med en anden betalingsmetode, hvis saldoen ikke dækker hele bestillingen, og checkout tillader det.

  1. HVORFOR BLEV MIN BETALING AFVIST?

En betaling kan blive afvist af banken eller betalingsudbyderen på grund af blandt andet:

  • forkerte kortoplysninger

  • utilstrækkelig saldo

  • udløbet kort

  • sikkerhedskontrol

  • købsgrænse

  • afvist BankID- eller identitetskontrol

Kontrollér oplysningerne og prøv igen. Kontakt banken eller betalingsudbyderen, hvis problemet fortsætter.

LEVERING OG DISKRETION

  1. HVORDAN PAKKES MIN BESTILLING?

Bestillinger sendes i diskret emballage uden unødvendige oplysninger om indholdet på ydersiden.

Nødvendige afsender-, fragt- og transportoplysninger kan stadig fremgå af etiketten.

  1. HVAD KOSTER FRAGTEN?

Tilgængelige fragtmuligheder og den endelige fragtpris vises i checkout, før du gennemfører købet.

Prisen kan variere efter leveringsadresse, ordrestørrelse, vægt og valgt leveringsmetode.

  1. HVOR LANG ER LEVERINGSTIDEN?

Forventet leveringstid vises, hvor den er tilgængelig i webshoppen eller checkout.

Leveringstiden kan variere efter lagerstatus, leverandør, transportør, leveringssted, weekender og helligdage.

Oplyste leveringstider er estimater, medmindre en bestemt leveringsdato udtrykkeligt er aftalt.

  1. KAN JEG SPORE PAKKEN?

Ja, når sporbar fragt er tilgængelig.

Sporingsoplysninger sendes normalt via e-mail, efter pakken er afsendt. Det kan tage lidt tid, før transportøren opdaterer sporingsstatus.

  1. HVAD GØR JEG, HVIS PAKKEN ER FORSINKET ELLER MANGLER?

Kontrollér først sporingsoplysningerne og leveringsadressen.

Kontakt derefter:

order@unonight.shop

Oplys ordrenummer og beskriv, hvad der mangler, eller hvilken status sporingen viser.

  1. HVAD SKER DER, HVIS JEG IKKE HENTER PAKKEN?

En pakke, der ikke afhentes, betragtes ikke automatisk som brug af fortrydelsesretten.

Hvis pakken returneres, fordi den ikke er afhentet, kan dokumenterede og rimelige direkte fragt- og returomkostninger fratrækkes eller kræves betalt i det omfang, loven tillader det.

Kontakt os tydeligt, hvis du ønsker at bruge fortrydelsesretten.

RETUR, FORTRYDELSESRET OG REKLAMATION

  1. HAR JEG FORTRYDELSESRET?

Ved køb online har du som hovedregel 14 dages fortrydelsesret.

Fristen begynder normalt dagen efter, at du eller en tredjeperson udpeget af dig har modtaget varen.

Du skal give os en tydelig besked, før fristen udløber. Du kan bruge butikkens fortrydelsesformular eller kontakte:

support@unonight.shop

  1. HVORDAN RETURNERER JEG EN VARE?

Kontakt support@unonight.shop, før du sender varen.

Du modtager den korrekte returadresse og de nødvendige returinstruktioner. Den registrerede virksomhedsadresse er ikke automatisk returadresse.

Varen skal pakkes forsvarligt. Gem kvittering og sporingsoplysninger, indtil returen er færdigbehandlet.

  1. HVEM BETALER FOR RETUREN?

Ved almindelig brug af fortrydelsesretten betaler kunden normalt de direkte returomkostninger.

Hvis returen skyldes forkert vare, transportskade eller en mangel, som vi er ansvarlige for, aftaler vi den nødvendige retur og dækning af omkostninger med dig.

  1. KAN INTIMPRODUKTER OG HYGIEJNEVARER RETURNERES?

Det afhænger af varen og dens stand.

Fortrydelsesretten kan bortfalde for en forseglet vare, som af hensyn til sundhedsbeskyttelse eller hygiejne ikke er egnet til returnering, hvis forseglingen er brudt efter levering, og du tydeligt blev informeret om dette før købet.

At en vare er et intimprodukt er ikke i sig selv nok til, at fortrydelsesretten bortfalder.

En eventuel undtagelse fra fortrydelsesretten begrænser ikke reklamationsretten, hvis varen er forkert, defekt eller mangelfuld.

  1. HVORNÅR FÅR JEG PENGENE TILBAGE?

Ved gyldig brug af fortrydelsesretten tilbagebetaler vi normalt beløbet uden unødig forsinkelse og senest 14 dage efter, at vi har modtaget din besked.

Vi kan tilbageholde tilbagebetalingen, indtil vi har modtaget varen, eller indtil du har dokumenteret, at den er sendt retur.

Banken eller betalingsudbyderen kan have brug for ekstra tid, før beløbet vises på kontoen.

  1. HVAD GØR JEG, HVIS VAREN ER SKADET, FORKERT ELLER DEFEKT?

Kontakt:

support@unonight.shop

Oplys ordrenummer, beskriv problemet, og vedhæft gerne billeder, hvis det er relevant.

Smid ikke varen eller emballagen ud, før sagen er blevet vurderet.

Du har normalt mindst to års reklamationsfrist, når du køber fra en professionel sælger. For varer, der er beregnet til at holde væsentligt længere, kan fristen være fem år.

UNONIGHT-ØNSKELISTEN

  1. HVAD ER UNONIGHT-ØNSKELISTEN?

Unonight-ønskelisten er en medlemsfunktion, der er knyttet til Unonight.com.

Den gør det muligt for medlemmer at gemme produkter fra Unonight.shop på deres medlemsprofil, så produkterne let kan findes igen eller bruges i funktioner på Unonight.com.

  1. SKAL JEG VÆRE MEDLEM FOR AT BRUGE ØNSKELISTEN?

Ja. Ønskelisten er beregnet til medlemmer på Unonight.com.

Hvis du ikke er logget ind, kan du blive sendt videre til login eller registrering på Unonight.com.

Du behøver ikke være medlem for at købe produktet direkte på Unonight.shop.

  1. BLIVER PRODUKTET KØBT, NÅR JEG LÆGGER DET PÅ ØNSKELISTEN?

Nej. At lægge et produkt på ønskelisten er ikke et køb eller en reservation.

Pris, lagerstatus og tilgængelighed kan ændre sig, før du gennemfører købet.

PRODUKTER OG LAGER

  1. HVORDAN VED JEG, OM EN VARE ER PÅ LAGER?

Lagerstatus vises på produktsiden eller gennem købsknappens tilgængelighed.

En vare kan blive udsolgt mellem det tidspunkt, hvor den lægges i kurven, og betalingen gennemføres.

  1. KOMMER UDSOLGTE VARER PÅ LAGER IGEN?

Nogle varer kan komme på lager igen, mens andre kan udgå.

Hold øje med produktsiden, eller kontakt support@unonight.shop, hvis du ønsker oplysninger om en bestemt vare.

  1. HVORDAN VÆLGER JEG DEN RIGTIGE STØRRELSE?

Læs produktbeskrivelsen og en eventuel størrelsesguide, før du bestiller.

Størrelser kan variere mellem produkter og leverandører. Kontrollér altid målene for den konkrete vare, hvis de er oplyst.

  1. HVORDAN PASSER JEG PÅ PRODUKTET?

Følg vaske-, brugs- og vedligeholdelsesvejledningen, der følger med produktet eller står i produktbeskrivelsen.

Forkert brug, rengøring eller opbevaring kan beskadige varen og påvirke dens levetid.

ALDERSGRÆNSE, PRIVATLIV OG KONTAKT

  1. ER DER EN ALDERSGRÆNSE I BUTIKKEN?

Ja. Unonight.shop er beregnet til personer, der er fyldt 18 år.

Ved at bruge butikken og gennemføre et køb bekræfter du, at du er mindst 18 år.

  1. HVORDAN BEHANDLES MINE PERSONOPLYSNINGER?

Personoplysninger behandles i overensstemmelse med butikkens privatlivspolitik.

Her finder du blandt andet oplysninger om:

  • hvilke oplysninger vi behandler

  • hvorfor de bruges

  • hvem de deles med

  • opbevaringsperiode

  • cookies

  • dine rettigheder

  1. HVORDAN KONTAKTER JEG JER?

Generel kundeservice, retur og reklamation:

support@unonight.shop

Ordre, fragt og levering:

order@unonight.shop

Betaling og tilbagebetaling:

payment@unonight.shop

Vi anbefaler, at du oplyser ordrenummeret, når henvendelsen vedrører et køb.

VIRKSOMHEDSOPLYSNINGER

Unonight.shop ejes og drives af Aipify Group AS
Daniel Hansens gate 7
5008 Bergen
Norge
Organisationsnummer: 937 978 960
E-mail: support@unonight.shop