Returneringsinformation
Denne erklæring beskriver, hvordan returnering, fortrydelsesret, refusion og reklamation håndteres ved køb fra Unonight.shop.
Senest opdateret: 28. juni 2026
1. Sælger
Unonight.shop ejes og drives af Aipify Group AS
Daniel Hansens gate 7
5008 Bergen
Norge.
Organisationsnummer: 937 978 960
E-mail: support@unonight.shop
Den registrerede forretningsadresse er ikke automatisk returadresse. Kontakt os venligst inden returnering for at få den korrekte returinformation.
2. 14 dages fortrydelsesret
Ved køb online har du som hovedregel 14 dages fortrydelsesret. Fortrydelsesfristen begynder normalt dagen efter, at du, eller en tredjeperson du har udpeget, har modtaget varen. Hvis én bestilling leveres i flere separate forsendelser, begynder fristen normalt dagen efter, at den sidste vare er modtaget. Du behøver ikke at angive nogen grund for at udnytte fortrydelsesretten.
3. Sådan bruger du fortrydelsesretten
Du skal give os en tydelig meddelelse om, at du ønsker at fortryde købet, inden fortrydelsesfristen udløber. Meddelelsen kan sendes til support@unonight.shop eller via butikkens fortrydelsesformular.
Oplys gerne navn, ordrenummer, hvilke varer du ønsker at returnere og datoen varen blev modtaget. En uafhentet pakke regnes ikke i sig selv som en tydelig meddelelse om brug af fortrydelsesretten.
4. Frist for at sende returen
Efter at du har meddelt, at du bruger fortrydelsesretten, skal varen sendes tilbage uden unødigt ophold og senest 14 dage efter, at meddelelsen blev sendt. Kontakt support@unonight.shop før du sender varen for at få korrekt returadresse. Send ikke retur til den registrerede forretningsadresse, medmindre dette udtrykkeligt er angivet i returinstruktionen.
5. Returomkostninger
Ved ordinær brug af fortrydelsesretten dækker kunden de direkte omkostninger ved returneringen, medmindre andet udtrykkeligt er aftalt. Hvis returneringen skyldes en forkert vare, transportskade eller en mangel, som sælger er ansvarlig for, dækker vi nødvendige og rimelige returomkostninger efter nærmere aftale.
6. Krav til varen ved fortrydelsesret
Du kan undersøge varen på samme måde som i en fysisk butik. Du kan blive ansvarlig for en reduceret værdi, hvis varen er håndteret mere end nødvendigt. Varen bør returneres forsvarligt pakket, med alle medfølgende dele, med ordrenummer og i original emballage, når dette er praktisk muligt. Gem indleveringskvittering og sporingsinformation, indtil returneringen er færdigbehandlet.
7. Forseglede hygiejne- og intimprodukter
Fortrydelsesretten gælder ikke for en forseglet vare, som af hensyn til sundhedsbeskyttelse eller hygiejne ikke er egnet til returnering, hvis forseglingen er brudt efter levering. Undtagelsen gælder kun, når varen var forseglet ved levering, er af en type, som af sundheds- eller hygiejnemæssige årsager ikke er egnet til returnering, forseglingen er brudt efter levering, og du blev tydeligt informeret før købet om, at fortrydelsesretten bortfalder, hvis forseglingen brydes. En sådan undtagelse begrænser ikke reklamationsretten, hvis varen er defekt eller mangelfuld.
8. Varer der ikke kan returneres efter fortrydelsesretten
Fortrydelsesretten kan være undtaget for forseglede hygiejnevarer, hvor forseglingen er brudt, varer fremstillet efter kundens specifikationer, varer som hurtigt forringes, og andre varer, der udtrykkeligt er undtaget ifølge loven. En undtagelse fra fortrydelsesretten påvirker ikke retten til at reklamere over en mangel.
9. Tilbagebetaling ved fortrydelsesret
Ved gyldig brug af fortrydelsesretten tilbagebetaler vi modtaget betaling for de returnerede varer. Ved fuld fortrydelse tilbagebetales også omkostningen for den billigste standardlevering. Tillæg omkostninger for dyrere leveringsmåde refunderes ikke. Tilbagebetalingen gennemføres senest 14 dage efter, at vi modtog meddelelsen, men vi kan tilbageholde tilbagebetalingen, indtil varen er modtaget eller dokumenteret sendt. Du skal ikke opkræves gebyr for selve tilbagebetalingen.
10. Delvis returnering
Du kan bruge fortrydelsesretten for én eller flere varer i en bestilling. Ved delvis returnering tilbagebetales prisen for de returnerede varer. Den oprindelige leveringsomkostning refunderes normalt ikke, hvis du beholder andre varer fra samme bestilling. Eventuelle rabatter kan blive genberegnet, hvis vilkårene ikke længere er opfyldt.
11. Forkert vare, skade eller mangel
Hvis du har modtaget en forkert vare, en beskadiget vare eller en vare med en mulig mangel, kontakt support@unonight.shop. Oplys ordrenummer, beskrivelse af fejlen, hvornår fejlen blev opdaget, og billeder, hvis relevant. Kassér ikke varen eller emballagen, før sagen er vurderet. Afhængigt af omstændighederne kan du have krav på afhjælpning, omlevering, prisafslag, ophævelse eller erstatning.
12. Reklamationsfrist
Reklamation skal fremsættes inden for rimelig tid efter, at du opdagede manglen. En reklamation inden for to måneder regnes altid som rettidig. Den almindelige reklamationsfrist er to år, og fem år for varer, der er beregnet til at holde væsentligt længere. Fortrydelsesret, reklamationsret og eventuel garanti er separate rettigheder.
13. Refusion ved fejl eller manglende levering
Hvis en bestilling ikke kan leveres, tilbagebetaler vi beløbet for den del, der ikke leveres. Kontakt order@unonight.shop, hvis pakken ikke er sendt som forventet, sporingen ikke opdateres, pakken er registreret leveret, men ikke modtaget, eller leverancen mangler en vare.
14. Uafhentede pakker og forkert adresse
En uafhentet pakke regnes ikke automatisk som brug af fortrydelsesretten – du skal sende os en tydelig meddelelse. Når en pakke returneres, fordi den ikke er hentet, eller fordi kunden har opgivet en forkert adresse, kan vi kræve dækning af dokumenterede og rimelige direkte omkostninger til fragt og retur, så vidt loven tillader det.
15. Bytte
Vi tilbyder ikke automatisk direkte bytning af vare. Den enkleste løsning er normalt at kontakte support@unonight.shop, returnere varen efter gældende regler og afgive en ny bestilling på den ønskede vare. Hvis varen har en mangel, vurderes omlevering efter forbrugerkøbslovens regler.
16. Gavekort og tilgodehavender
Refusion af køb betalt med gavekort tilbageføres normalt til samme gavekort eller betalingskilde. Gavekort kan ikke kræves udbetalt kontant, medmindre dette følger af lov. Hvis en bestilling blev betalt med flere betalingsmåder, kan refusionen fordeles mellem de oprindelige betalingsmåder.
17. Sådan pakker du returen
Brug egnet ydre emballage, beskyt varen mod stød og fugt, vedlæg ordrenummer, undgå at sætte fragtetiket direkte på produktets salgsemballage, og brug sporbar forsendelse, når det er praktisk. Kunden har ansvaret for varen under returforsendelsen ved ordinær fortrydelsesret, indtil varen er modtaget af os.
18. Returneringer uden forudgående kontakt
Manglende forudgående kontakt fjerner ikke en gyldig lovfæstet fortrydelsesret eller reklamationsret. Forudgående kontakt anbefales dog for at sikre korrekt returadresse, korrekt behandling, hurtig identifikation og eventuel aftale om returomkostninger. Returneringer til forkert adresse kan føre til forsinkelse.
19. Retur i modkrav
Returneringer skal ikke sendes i modkrav, uden at dette er skriftligt aftalt på forhånd. Forsendelser sendt i modkrav uden aftale kan blive afvist. Dette begrænser ikke fortrydelsesretten eller reklamationsretten, men kunden skal anvende en egnet returmetode.
20. Behandling af returen
Når vi modtager en returnering, kontrollerer vi, at returen kan kobles til den rigtige bestilling, hvilke varer der er modtaget, varens tilstand, om eventuel forsegling er intakt, om alle dele følger med, og om sagen gælder fortrydelsesret, reklamation eller forkert levering. Du får besked, hvis vi har brug for mere information.
21. Betalingsspørgsmål
Spørgsmål om en konkret tilbagebetaling eller betalingsstatus kan sendes til payment@unonight.shop. Oplys ordrenummer, men send ikke fuldstændigt kortnummer, sikkerhedskode eller adgangskode via e-mail.
22. Kontakt
Retur, fortrydelsesret og reklamation: support@unonight.shop
Ordre, fragt og levering: order@unonight.shop
Betaling og tilbagebetaling: payment@unonight.shop
Aipify Group AS
Daniel Hansens gate 7
5008 Bergen
Norge
Organisationsnummer: 937 978 960